¿Cómo hacer que los clientes adopten los nuevos canales digitales?

Fernando de la Rosa nos explica las principales barreras que se encuentran las empresas para impactar y establecer relaciones con los clientes en los canales digitales.

En esta ocasión Fernando de la Rosa nos contesta a la pregunta ¿Cómo hacer que los clientes adopten los nuevos canales digitales?

Hay dos términos importantes a tener en cuenta cuando hablamos de nuevos medios y cuando hablamos de nuevos entornos que son: en primer lugar, creo que es muy difícil cambiar a las personas, nadie nos ha enseñado a reaprender o desaprender, con lo cual a las personas les cuesta cambiar, fíjate la cantidad de gente a la que le cuesta dejar de fumar o dejar un hábito malo, pues imagínate eso dentro de una organización, ¿cómo quitas un mal hábito dentro de una organización? Es muy complicado. Por otro lado, lo que creo que también ha ocurrido, es que el sector de nuevas cosas, el sector que trae innovaciones, acarrea consigo una serie de modas y hace que la gente quiera vender cosas aunque no tengan una utilidad real. Por ejemplo, en este mundo del 2.0 hay mucha gente que se ha dedicado a vender cosas que no tienen ninguna utilidad para la gente, y eso lo que ha provocado es, básicamente, una desilusión por esa serie de nuevas cosas. Son los especuladores o los aprovechados. De repente se empieza a hablar de la revolución de los Social Media y hay gente que vende páginas en Facebook por 300€ sin ningún tipo de utilidad. Una empresa que prueba eso, ya cree que ha probado una serie de cosas nevas y ya se le acabó la paciencia.

Creo que esa combinatoria, que son los dos frenos que existen: el primer freno son las personas, las culturas dentro de las organizaciones, que al final son personas; y el segundo son los oportunistas que barren un sector: cuando se empieza a hablar demasiado de una cosa ves que hay gente que aprovecha eso porque ahí hay un negocio y eso destroza un sector. Creo que esas son las dos principales barreras.

Fernando De la Rosa_nuevos canales digitales from Take-Ad-Way on Vimeo.

Sobre el Entrevistado:

Fernando de la Rosa Herrero: Director de Titonet

Es uno de los profesionales del marketing y de la comunicación de mayor prestigio en España. Su carrera se ha basado en el desarrollo de negocios relacionados con el marketing en Internet. Fue propietario de la agencia Seisgrados con la cual alcanzó grandes logros trabajando para clientes líderes en consumo masivo dentro de España.

Actualmente es profesional independiente del marketing y conferencista en su nuevo proyecto empresarial Titonet donde ayuda a empresas y a escuelas de negocio en el desarrollo de sus modelos de negocio, modelos de organización y estrategias de cambio organizacional, así como estrategias de comunicación y de impacto digital.

También ha sido profesor universitario en la Universidad Pompeu Fabra y en el Elisava.

Aporta en su entrevista para www.Video-On-Life.com su visión mixta entre académico y estudioso de la comunicación y su larga experiencia en grandes proyectos de marketing relacionados con Internet.

Entrevista realizada para Take-Ad-Way y Video-On-Life.com.