domingo, 31 de julio de 2011

CRISIS Y SISTEMA

No es crisis para el sistema, porque el capital financiero sale ganador a costa de imponer la crisis a personas y gobiernos


Cuando miles de indignados afirman que no es una crisis sino que es el sistema el causante de los múltiples problemas que nos aquejan están diciendo algo tan básico como que si no se tratan las raíces, si persisten las causas, producen las mismas consecuencias.

¿Pero de qué sistema hablamos? Muchos dirían capitalismo, pero eso es poco útil pues hay muchos capitalismos. Hay que partir de lo que se vive como crisis para entender que no es una patología del sistema sino el resultado de este capitalismo. Es más, la crítica se extiende a la gestión política. Y surge en el contexto de una Europa desequilibrada por un sistema financiero destructivo que conduce a la crisis del euro y suscita la desunión europea.

En las dos últimas décadas se ha constituido un tipo de capitalismo global dominado por instituciones financieras (los bancos son sólo una parte) que viven de producir deuda y cobrar por ella. Para aumentar sus ganancias las financieras crean capital virtual mediante derivados y se prestan las unas a las otras incrementando el capital circulante y por tanto los intereses a percibir. En promedio, en Europa y EE.UU. los bancos disponen sólo de un 3% del capital que deben y son considerados solventes si llegan al 5%. El otro 95% circula incesantemente y se diluye en múltiples acreedores y deudores relacionados por un mercado volátil escasamente regulado. Dícese que unas transacciones compensan otras y el riesgo se reparte. Para cubrirse se aseguran, pero las aseguradoras también prestan el capital que deberían reservar. Tranquilos porque se presupone que en último término el Estado (o sea nosotros) enjuga las pérdidas a condición de que sean suficientemente grandes. El efecto perverso de este sistema, operado por redes informáticas mediante modelos matemáticos sofisticados, es que es tanto más rentable (para las financieras y sus financieros) cuanto más presta aun sin garantías. Y aquí entra otro factor: el modelo consumista que busca el sentido de la vida comprándola de prestado.

Como la mayor inversión de las personas es su propia casa, el mercado hipotecario (cebado con intereses reales negativos) se hizo jauja y estimuló una industria inmobiliaria especulativa y desmesurada, depredadora del medio ambiente, que se alimentó de trabajadores inmigrados y dinero prestado a coste cero. Ante tal bonanza quedaron pocos emprendedores para apostar por innovación. Incluso empresas tecnológicas, grandes o pequeñas, usaron su negocio como base para su revalorización en el mercado bursátil. No eran los beneficios de la empresa sino su valor capitalizado lo que realmente contaba. Para muchos innovadores ser comprados era la máxima aspiración. La clave de esta pirámide especulativa era la imbricación de toda esa deuda, de forma que los pasivos se convertían en activos para garantizar otros préstamos. Cuando los préstamos no se pudieron pagar y empezaron las bancarrotas de empresas y personas, las quiebras se propagaron en cadena hasta llegar al corazón del sistema, las grandes aseguradoras. Ante el peligro de colapso de todo el sistema, los gobiernos salvaron a bancos y financieras.

Cuando se secó el crédito a las empresas la crisis financiera se convirtió en industrial y del empleo. Entonces los gobiernos asumieron el costo de del desempleo y de la reactivación económica. Como subir impuestos no da rédito político pidieron prestado a los mercados financieros, incrementando su ya elevada deuda pública. Cuanto más especulativas eran las economías (Grecia, Irlanda, Portugal, Italia, España) y cuanto más cortoplazistas los gobiernos, mayor gasto público y mayor deuda. Como la deuda era en euros los mercados siguieron prestando contando con la UE. El resultado fue la crisis fiscal de varios países amenazados de suspensión de pagos. La crisis fiscal se convirtió en nueva crisis financiera al cuestionar el euro y al aumentar la prima de riesgo a los países sospechosos de futura insolvencia. Y como la deuda de los países estaba en manos de bancos alemanes y franceses había que salvar a los países para salvar a los bancos. La condición ha sido imponer la austeridad en gasto social y la reducción en empresas y empleo del sector público, con pérdida de soberanía económica de varios países, incluida España. Y así se llega a los despidos, aumento del paro, reducción salarial y recortes de servicios sociales, coexistiendo con ganancias sin precedentes para el sector financiero. Claro que hay unas cuantas cajas y bancos que hay que poner en orden, pero se intervienen, se venden y a seguir. Por eso no es crisis para el sistema, porque el capital financiero sale ganador a costa de imponer la crisis a personas y gobiernos. De paso se disciplina a los sindicatos y a los ciudadanos. Y así la crisis se hace crisis política.

Porque la otra característica clave del sistema no es económica sino política. Se trata de la ruptura del vínculo entre ciudadanos y gobernantes. "No nos representan", dicen muchos. Los partidos viven entre ellos y para ellos. La clase política es una casta con un común interés en mantener el reparto de poder mediante un mercado político-mediático cada cuatro años. Auto-absolviéndose de corruptelas y abusos mediante la designación política de la cúpula del poder judicial.

Así asegurado el poder político pactan con los otros dos poderes: el financiero y el mediático, que están profundamente imbricados. Y mientras la economía de la deuda marche y la comunicación se controle, la gente hace su vida y pasa de ellos. Ese es el sistema. Y por eso se creían invencibles. Hasta que la comunicación se hizo autónoma y la gente se enredó, Y juntas perdieron el miedo y se indignaron. ¿Adónde van? Cada cual tiene su idea, pero hay temas comunes: que los bancos paguen la crisis, control de políticos, internet libre, una economía de la creatividad y un modo de vida sostenible. Y, sobre todo, reinventar la democracia sobre valores de participación, transparencia y rendición de cuentas al ciudadano. Porque como decía una pancarta: "No es crisis, es que ya no te quiero".
 

Prácticas Human Media – Versión 2.0

Reaprender Marketing con buenas prácticas con respecto a la utilización de Human Media.

Excelente post de Isra Garcia en el que nos da algunas pautas para utilizar el Human Media :
A consecuencia de este tiempo de “redrawing” y las continuas charlas, reflexiones e intercambio de ideas (llamado por nosotros “pajas mentales”), sobre Human Media y Human Business Interactions con Enrico. He aprendido algunos conceptos que me están ayudando, junto con otras prácticas Human Media, a seguir dándole forma a todo esto, a seguir dibujando el mapa. La visión de Enrico está ayudándome mucho a redefinir.

Es por eso que lo llamo una versión 2.0, ya que sigue la línea del anterior post de prácticas Human Media.

Prácticas Human Media

Utiliza herramientas de escucha, de manera muy intensa. Lo importante son ellos, no tu. Preocupándote por ellos conseguirás mas followers y fans que hacer que se preocupen por ti. Para ello necesitas escuchar de forma activa. Aquí te digo como hacerlo.

Humaniza más. Comparte alegrías, comparte éxitos, comparte aprendizajes y también fracasos, si puedes incluso compártete a ti misma/o!

Estudia, comprende y adapta tu entorno a esa persona con la que estás creando una interacción. Se tu, no una plantilla copy + paste. La gente no es tonta, lo notara y reacciona con “bloquea”, “unfollow” etc. Somos muy buenos identificando las señales honestas que salen de nosotros, somo igual de buenos – o mejores – notando las que no lo son.

Dedícale tiempo. Todo lo bueno necesita trabajo y dedicación, te adelanto de que Human Media no es diferente.

Una Cosa Más…

No es la tecnología la que mueve el mundo, son las personas que estan por detrás. Human Media trata de crear lazos emocionales, relaciones y sentimientos de pertenencia, se trata de crear interacciones humanas en un mundo 2.0, que si funciona como debería, se trasladaría al 1.0.

Sabemos que para crear lazos y vinculaciones emocionales se necesita tiempo, dedicación y saber hacer, sea en 1.0, 2.0 o 100.0… o bien, donde quiera que se presente la oportunidad. No hay salsa secreta, para hacerlo bien tienes que ser conocedor de las personas

1. Ama a las personas
2. Ojos y mente abiertos
3. Aprendizaje continuo
4. Caer bien
5. Conectar
6. Intentar Diferente: prueba-error-prueba-error-prueba…¿éxito?

Aplica Human Media a Social Media, utilízalo y no al revés. Todo esto no es más que un medio, tu eres el epicentro (WE-B).

No podemos crear cambio, si primero no intentamos conectar con las personas. La web social, es tan sólo es el medio.

¿Qué opinas?

sábado, 30 de julio de 2011

FORMAS DE RESOLVER CONFLICTOS

Reaprender Marketing en la resolución de conflictos :

Aunque normalmente el término conflicto en sí mismo está rodeado de un halo negativo, lo cierto es que el resultado de un conflicto será constructivo o destructivo en dependencia del enfoque cooperativo o competitivo que le den las personas involucradas en el proceso de resolución. Así, podemos salir enriquecidos de una situación conflictiva o, al contrario, podemos terminar malhumorados y con un mal sabor en los labios.

De forma general, existen tres grandes formas de resolver los conflictos:

La estrategia ganar-ganar, ganar-perder o perder-perder. Echemos un vistazo más profundo a las mismas.

La estrategia ganar-ganar, como su nombre lo indica, se caracteriza porque ambas partes convienen una posición de total colaboración donde ambos obtienen algún beneficio de la situación, si bien, casi siempre, también tienen que hacer concesiones. Aunque aparentemente esta situación es muy difícil de conseguir, la realidad es que existen algunos factores que propician esta posibilidad:

- A los participantes en el conflicto les preocupa, ante todo, la amistad de la otra parte.
- Ambas partes coinciden en que lo único importante es alcanzar el acuerdo.
- Tienen gran confianza uno en el otro.
- Tienen la posibilidad de hacer buenas ofertas y eliminar las amenazas.
- Evitan confrontarse a nivel de respuestas basadas en el carácter; tienden a motivar conductas racionales.

La base de esta estrategia es diseñar una solución satisfactoria para cada una de las partes y que, además, se mantengan las relaciones interpersonales. Para que esto ocurra, es necesario que ambas partes elaboren alternativas de solución y desde ellas analicen la mejor para ambos.

La estrategia de ganar-ganar subraya los fines y metas y pone el acento en el conflicto en sí mismo, tratando de llegar a una solución final que no sea inaceptable para ninguna de las partes.

La estrategia ganar-perder aborda el conflicto desde una perspectiva en que cada parte intentará resolverlo a su favor, sacar provecho de la situación y salir beneficiada, todo ello a expensas del perjuicio que ocasione a la otra parte. Es obvio que esta estrategia está basada en la más pura y total competencia. En el marco de esta estrategia pueden establecerse las premisas siguientes:

1. Las partes del conflicto o sus negociadores se hacen “los duros” con las otras personas y con los asuntos que negocian.

2. No existe confianza mutua.

3. Se basa en los principios de negociar desde “mi posición”.

4. La vía del acuerdo es a través de la presión.

5. Cada parte se propone, por separado, sólo ganar y que el otro salga vencido.

En este tipo de estrategia aquello que una parte gana es precisamente lo que la otra pierde. Es sabido que se alcanzan resultados utilizando esta estrategia. Sin embargo, es obvio que como consecuencia de su utilización las relaciones entre las partes dejan de existir.

La estrategia de perder-perder implica que ninguna de las dos partes obtiene realmente lo que quiere. Estas piensan que la negociación se da “como yo lo establezco” o “no se produce”. El enfoque que utilizan las partes se basa en que evitar un conflicto es preferible a confrontar directamente el problema, con lo cual este se mantiene y con ello sus efectos y consecuencias negativas.

En muchas ocasiones las otras personas que están inmersas en el conflicto pueden asumir las estrategias menos adecuadas y competitivas pero lo esencial es no asumir nosotros estas estrategias sino optar por la fórmula: ganar-ganar. Los resultados valen la pena.


Fuente:
Fuentes Ávila, M. (2000) Mediación de conflictos. La Habana: Centro Félix Varela.
 

miércoles, 27 de julio de 2011

¿ POR QUÉ MENTIMOS ?

En una ocasión Mark Twain afirmó: “Todo el mundo miente… cada día, cada hora, despierto, dormido, en sus sueños y en sus alegrías”. Probablemente esta frase nos resultará un tanto exagerada pero son varios los estudios científicos que la confirman.

Un ejemplo es el experimento desarrollado en el reciente 2002 por investigadores de la Universidad de Massachusetts. En este caso se le pidió a las personas que conversasen con un perfecto extraño y, sin que ellos lo supiesen, la conversación estaba siendo grabada. Posteriormente se le pidió a las personas que analizasen la cinta e indicasen las mentiras que habían dicho. Se descubrió que un 60% mentía aproximadamente cada 10 minutos de conversación. Como dato extra añado que hombres y mujeres mentían con igual frecuencia. ¿Por qué lo hacían? Esencialmente por dos razones: 1. Para hacer sentir bien a la otra persona y, 2. Para brindar una mejor imagen de ellos mismos.

Otro estudio desarrollado en la Universidad de Carolina del Este en el 1993 mostró que el 92% de los participantes reconocía haberle mentido a su anterior pareja sexual. ¿Cuál era la mentira más frecuente? Los hombres solían mentir sobre el número de sus parejas sexuales y las mujeres tendía a minimizar su experiencia sexual.

Lo interesante es que estos estudios se han basado sólo en las mentiras en el sentido más estricto del término pero en la vida real también mentimos por omisión o exageramos a propósito los hechos para parecer más atrayentes. Por no hablar de todas las expresiones extraverbales que fingimos…

En este punto la pregunta más obvia es: ¿Por qué mentimos?


La respuesta es muy simple: “porque funciona”.


Una de las teorías más interesantes para explicar la tendencia a mentir es la hipótesis de la inteligencia maquiavélica. Esta teoría sostiene que el desarrollo progresivo de la inteligencia en el mundo animal se debe a la necesidad de desarrollar formas más sofisticadas de engaño y manipulación. Esta hipótesis se aplica igualmente a los seres humanos, afirmando que la complejidad social los ha compulsado cada vez más a refinar los mecanismos de engaño, desarrollando habilidades superiores para negociar y convencer. Esto significaría, a grosso modo, que somos mentirosos natos.

Aunque no soy partícipe de la teoría de la inteligencia maquiavélica, debe reconocerse el papel que desempeña el medio social en la formación de nuestra “faceta mentirosa”. Por ejemplo, aunque los educadores le dicen continuamente al niño que no mienta ya que éste es un comportamiento negativo, si le enseñan tácticas sutiles de engaño que le permitirán insertarse adecuadamente en la sociedad. Un ejemplo muy sencillo es cuando regañan al niño porque ha dicho que un regalo de cumpleaños no le gustó, justo delante de la persona que se lo ha regalado. En realidad el niño está siendo sincero al expresar sus emociones pero muy pronto el pequeño aprenderá cuando expresar sus ideas y cuando no. Así, este niño aprenderá que una mentira puede hacer a las otras personas más felices y puede permitirle a él mismo ser mejor aceptado. ¡Entonces comienza el juego!


Son varios los estudios científicos que demuestran que las personas que mienten tienden a obtener mejores trabajos y atraen con más facilidad a las personas del sexo opuesto. De hecho, hace algunos años Feldman demostró que los adolescentes más populares en su escuela también son aquellos que pueden manipular y engañar con mayor facilidad a sus coetáneos.

En resumen, una buena parte de las mentiras cotidianas son un intento de encajar mejor en el círculo social en el cual nos desenvolvemos.

Pero no sólo le mentimos a las otras personas, también nos mentimos a nosotros mismos. ¿Por qué? La respuesta puede venir de la mano de un curiosísimo estudio desarrollado en las universidades de Temple y Wisconsin en el 1981 donde se apreció que las personas que se mentían a sí misma con más asiduidad eran más felices que quienes tenían una perspectiva más realista del mundo.

En este caso los investigadores le pidieron a los participantes en el experimento que probasen suerte con una serie de juegos de azar. No obstante, los resultados verdaderos se manipularon, aumentándose o disminuyéndose las ganancias. Las personas supuestamente sanas tendían a vanagloriarse cuando las ganancias habían sido artificialmente elevadas mientras que tendían a subestimarlas cuando eran demasiado pobres. En palabras de Diderot sería: “Engullimos de un sorbo la mentira que nos adula y bebemos gota a gota la verdad que nos amarga”.

Asombrosamente, las personas con tendencia a la depresión evaluaron su verdadera contribución de forma más cuidadosa, percatándose de los aumentos o disminuciones de los resultados. Esta investigación, que después ha sido replicada de diversas formas, ha conducido a la teoría de que el autoengaño (en dosis pequeñas y en situaciones no relevantes) nos ayuda a mantener un buen estado de ánimo. En fin, nos mentimos a nosotros mismos para salvar nuestro ego.

No obstante, aún comprendiendo el significado de las mentiras y el rol que éstas juegan en nuestra vida íntima y nuestras relaciones sociales, soy de las que apuesto por la verdad. El hecho de que hallamos hecho las cosas siempre de un modo no significa que no existan otras formas de hacerlas, que quizás pueden ser más directas y simples.

Fuentes:
Livingstone, D. (2005) Natural born liars. Scientific American Mind; 16(2): 16-23.
Feldman, R. S.; Forrest, J. A. & Happ, B. R. (2002) Self-Presentation and Verbal Deception: Do Self-Presenters Lie More? Basic and Applied Social Psychology; 24(2): 163–170.
Knox, D. et. Al. (1993) Sexual lies among university students. College Student Journal; 27: 269–272.
Abramson, L. Y. & Alloy, L. B. (1981) Depression, nondepression, and cognitive illusions: Reply to Schwartz. Journal of Experimental Psychology: General; 110(3): 436-447.

 
Reaprender en Marketing el Significado de las Mentiras.

miércoles, 20 de julio de 2011

¿POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS?

Reaprender Marketing resolviendo conflictos y saber por qué surgen :

Todos, en algún que otro momento de la vida hemos estado inmersos en un conflicto. A veces llegamos al mismo sin percatarnos de cuáles fueron los pasos que nos condujeron a esta situación. Por ello, analizar por qué surgen los conflictos no es una idea vana sino que nos ayuda a resolverlos a partir de la comprensión de sus causas.

En primer lugar debe conocerse que el conflicto es un producto social y es una consecuencia “natural” de la interacción humana. El conflicto es un sistema dinámico en el cual los eventos y las comprensiones de las personas se reestructuran constantemente y se reinterpreta tanto el pasado como el presente o el futuro.

El proceso del conflicto tiene tal nivel de fluidez y complejidad que la trayectoria de un conflicto nunca queda absolutamente fijada desde el inicio. Pequeños e inesperados gestos, las acciones... todo puede incidir en el resultado.

Filley, en el 1989, enumeró nueve condiciones que posibilitan la aparición del conflicto:

1. Jurisdicciones ambiguas. Cuando dos partes tienen responsabilidades relacionadas, sin que aparezcan claramente delimitados los límites entre ambas, hay grandes posibilidades de que aparezcan situaciones de conflicto.

2. Conflicto de interés. Esta situación está asociada a formas de evaluación y de proyectarse en relación con asuntos comunes.

3. Barreras de la comunicación. Las barreras en la comunicación, y en general las dificultades asociadas a ella, propician la creación de situaciones conflictivas entre las partes. El grado de conocimiento que una parte tenga de la otra tiene que ver con la aparición de conflictos.

4. Dependencia. Cuando una parte depende de la otra es muy probable que aparezcan situaciones de conflicto.

5. Diferenciación en la organización. Cuando el grado de diferenciación de una organización aumenta, se incrementarán las posibilidades de emergencia de conflictos, ya que la diversidad en los niveles de autoridad puede crear dificultades en la comunicación o disputas jurisdiccionales.

6. Asociación de las partes. Cuando las partes deben tomar decisiones conjuntas, la posibilidad de que surjan conflictos es mayor.

7. Necesidad de consenso. Si el consenso entre las partes es necesario, esto contribuirá a la creación de una posible situación de conflicto.

8. Regulaciones comportamentales. Si los intereses de las partes chocan con el contenido de las regulaciones, es muy probable que la presencia de estos procedimientos conduzca a conflictos.

9. Conflictos previos no resueltos. Todo conflicto previo no resuelto resulta ser un conflicto latente con el cual las partes enfrentan nuevas situaciones. Este hecho favorecerá la aparición de conflictos.

El hecho de comprender qué está en la base del conflicto nos permite asumir una postura privilegiada en el mismo ya que podremos guiar el proceso de resolución. Por ejemplo, ¿el conflicto aparece como resultado de una problemática previa no resuelta? Entonces es necesario trabajar en la misma y sacarla a la luz. Al contrario, ¿el conflicto surge porque la comunicación entre las personas es escasa? La solución se encuentra en mejorar los canales de comunicación, presentar nuestras ideas y escuchar pacientemente las de la otra persona. De hecho, en muchas ocasiones puede darse el caso que ambos estén diciendo lo mismo pero están tan encerrados en sus puntos de vista que no se percatan de las convergencias.

Finalmente, vale aclarar que el conflicto siempre se ha revestido de un halo negativo pero el mismo también puede tener aspectos positivos. Todo dependerá de cómo se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido, transformado y superado por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros.

Fuente:
Fuentes Ávila, M. (2000) Mediación de conflictos. La Habana: Centro Félix Varela.
 

LAS EXCUSAS ¿CUAN PODEROSAS SON?

Reaprender Marketing excusándonos con sinceridad:

Normalmente sabemos que las excusas pueden ayudarnos a remediar los efectos de algunos errores. Pero lo cierto es que sobreestimamos el poder de las mismas.

En nuestra sociedad occidental no pasa prácticamente una semana sin que aparezca en los medios informativos un político, un gran empresario o una figura del mundo del espectáculo que pide excusas por algo que ha hecho o dicho. Algunas veces las excusas pueden parecernos genuinas, otras veces parecen traídas por los pelos y las consideramos falsas.

De hecho, el “penitente” (y todos nosotros incluidos) cree que con una excusa podrá deshacer su entuerto; pero… ¿las excusas sirven para restaurar su credibilidad? ¿Qué sucede en la vida cotidiana?

Nosotros, al igual que estos personajes públicos, confiamos demasiado en el poder de las excusas simplemente porque hemos crecido en “la sociedad de las disculpas”. Desde niños nos han enseñado a disculparnos continuamente por algo que supuestamente hemos hecho mal (a veces sin tener consciencia siquiera del error, pero eso es lo menos importantes). Así, cuando llegamos a la adultez debemos pedir excusas por todo.

Precisamente, cuán elevadas son nuestras expectativas sobre el poder de las excusas quedó demostrado en un experimento desarrollado en la Rotterdam School of Management.

En este estudio los participantes debían involucrarse en un juego de confianza. A cada uno se le dieron 10 euros y se les asignó un compañero. Posteriormente se les dijo que si le daban el dinero a su compañero, éste podría triplicarse pero sería la otra persona quien debería decidir sobre cuánto de los 30 euros compartiría.

No obstante, el experimento escondía un truco y es que a los participantes sólo se les devolvió 5 euros, por lo cual, todos se sintieron engañados. La mitad de los que recibieron una disculpa real mientras que a los otros simplemente se les dijo que se imaginasen una excusa. Posteriormente cada persona debía evaluar del 1 al 7 cuán conciliadora y valiosa había sido la excusa recibida o imaginada.

Curiosamente, las personas que imaginaron las excusas que podrían haber sido dadas puntuaron con una media de 5.3 mientras que aquellos que realmente recibieron las disculpas, puntuaron con un pobre 3.5. Esto confirmó la creencia de los investigadores de que usualmente sobreestimamos el poder de las excusas. ¿Por qué?

Sencillamente porque muchos de nosotros tenemos una firme creencia que nos indica que el “mal” debe ser corregido y las disculpas son sólo el primer paso en esta corrección. Es decir, a veces esperamos más de las personas que una simple disculpa.

No obstante, debo puntualizar que esto no quiere decir que las excusas sean del todo ineficaces. De hecho, cuando las disculpas son sinceras y la persona realmente asume la responsabilidad por lo sucedido, esta actitud puede restituirle la dignidad al “transgresor” y usualmente nos basta para “perdonarle”. No obstante, cuando se percibe que las disculpas son falsas, éstas realmente terminan irritándonos, algo que sucede frecuentemente con las excusas de los personajes públicos.

Para darle una vuelta de tuerca al tema de las excusas, otro experimento desarrollado en la Universidad de Chicago mostró cómo las personas son menos habilidosas para detectar las mentiras cuando las excusas se dirigen directamente a ellas.

Según este experimento, los observadores externos son mejores evaluando la sinceridad/falsedad de una disculpa que las personas que la reciben. Esto explica por qué generalmente aceptamos una excusa dirigida a nosotros pero asumimos como falsas las excusas generales. Quizás sólo deseamos sentirnos bien y por ello aceptamos las disculpas, tal y como sucede con las lisonjas.

Fuentes:
De Cremer, D.; Pillutla, M. M. & Reinders, C. (2011) How Important Is an Apology to You? Forecasting Errors in Evaluating the Value of Apologies. Psychological Science; 22(1): 45-48.
Risen, J. L. & Gilovich, T. (2007) Target and observer differences in the acceptance of questionable apologies. Journal of Personality and Social Psychology; 92(3): 418-433.

lunes, 18 de julio de 2011

REFLEXIÓN SOBRE LA CRISIS (Albert Einstein)

Reaprender Marketing en tiempo de Crisis:


Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia....


"No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo".

La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países porque la crisis trae progresos.

...La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura.

Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.

Quien supera la crisis se supera a si mismo sin quedar "superado".

Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones.

La verdadera crisis es la crisis de la incompetencia.

El problema de las personas y los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones.

Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía.

Sin crisis no hay méritos.

Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia.

Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo.
En vez de esto trabajemos duro.

Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora que es la tragedia de no querer luchar por superarla.
Albert Einstein

EL ÁNIMO ES UNA DECISIÓN

Reaprender en Marketing a mantener el ánimo :


Mark Train escribió: “Aléjate de los que tratan de menospreciar tus anhelos. Las personas pequeñas siempre hacen eso, pero los que realmente son grandes te hacen sentir que tambien tú puedes llegar a ser grande.”

1- Aprecia el poder del ánimo. Es el oxígeno del alma.

2- Cree en las personas. Si no crees en ellas, ellas no creerán en ti.

3- Construye relaciones. Cuanto mas íntimo seas, tu ánimo será mas efectivo.

4- No sólo hables, actúa. Da el ejemplo haciendo lo que quisieras animar a otros que hagan.

5- Muéstrales a las personas cuán importantes son para ti. Recuerda sus nombres y pídeles su ayuda.

6- Dales a las personas una reputación que tengan que mantener. La gente sube a nuestro nivel de expectativa.

7- Recompensa lo que valoras. las cosas que se recompensan llegan a completarse.

8- Realiza más celebraciones. Reconocer los triunfos motiva a las personas a seguir intentándolo.

9- Incentivar la participación y el sentido de pertenencia. La gente no se desanima cuando siente que es parte de una organización o equipo.

10- Aumenta el Nivel. Muchas personas lograrán el exito si son desafiadas.

domingo, 17 de julio de 2011

CÓMO SER CREATIVOS : La Clave está en la Actitud

Reaprender en Marketing a ser creativos: La Clave está en la Actitud :
 
Ser inteligentes puede bastar para que una persona sea creativa una o dos veces en un punto u otro de su vida pero no es suficiente para llevar una vida creativa ni para sostener la creatividad durante cierto periodo de tiempo.

Según la teoría triárquica de Sternberg, la inteligencia tiene tres partes y cada una de ellas participa activamente en la creatividad:

La parte sintética permite definir problemas y proponer ideas
La parte analítica permite reconocer ideas, estructurarlas, asignarles recursos y evaluarlas.
y la parte práctica está relacionada con la capacidad de presentar ideas frente a otras personas y realizarlas.

En este modelo sólo las dos primeras partes se encuentran dentro del dominio intelectual (la inteligencia en el sentido clásico) pero la tercera supone actitudes y rasgos de personalidad. Cuando una persona se enfrenta a un problema puede ser capaz de seleccionar, codificar, comparar, analizar o procesar información pero nada de eso garantiza que pondrá en acción sus ideas o que será creativo.

Precisamente por eso se hace referencia a algunas actitudes esenciales para desarrollar la creatividad como por ejemplo: sensibilidad ante los problemas, tolerancia a la ambigüedad, tolerancia a la frustración, manejo de la incertidumbre, voluntad de obrar, motivación intrínseca, autoestima positiva, apertura a la experiencia, atracción por la complejidad, identidad personal, sentido lúdico, aceptación del riesgo, aceptación del error, voluntad de crecer, perseverancia ante los obstáculos, independencia de pensamiento y sentido del humor. En fin, la lista es enorme pero dentro de ella (¡afortunadamente!) existen algunos factores más importantes que otros.

La apertura a la experiencia es un factor esencial y se refiere a una disposición interna para ampliar los límites de la conciencia. en otras palabras, tener curiosidad por el entorno e iniciativa para explorar y conocer.

Se pueden distinguir cinco tipos de apertura:

En primer lugar, la apertura a la fantasía que hace referencia a la voluntad de entrar en el mundo interno y dejar que la mente deambule libremente.
En segundo lugar, la apertura a la estética que hace referencia al despliegue de los sentidos y la voluntad para valorar la diversidad de tipos de expresión artística.
En tercer lugar, la apertura a los sentimientos que se traduce en la comprensión y aceptación de las propias emociones.
En cuarto lugar, la apertura a las acciones que se expresa en nuevas actividades.
Y en quinto lugar, la apertura a las ideas que implica curiosidad intelectual y disposición para examinar tanto cuestiones de carácter teórico, como ético y valórico.

Esta concepción está relacionada básicamente con una disposición para explorar, cruzar barreras, ir más allá de lo establecido y romper el cerco de lo familiar.

Otro factor que ayuda a ser creativos es la tolerancia de la ambigüedad. Muchos problemas importantes no pueden ser resueltos en forma rápida y por tanto exigen un proceso largo. En estos casos la persona debe permanecer mucho tiempo en una situación incierta y sin una salida visible.

La capacidad para convivir con estas situaciones sin renunciar es lo que se asocia a esta actitud. Si una persona es víctima de la impaciencia durante un proceso de búsqueda (ya sea porque se encuentra ante un abanico de posibilidades o porque se halla en medio de una multitud de elementos sin orden ni estructura), tiene pocas probabilidades de progresar. La solución de un problema complejo demanda períodos de incubación prolongados, a veces cercanos a la intuición, en donde la mente recorre nuevos caminos, salta a distintos planos y se detiene en detalles de aparente insignificancia por lo que es esencial aceptar y convivir con la ambigüedad.

Junto a la ambigüedad propia de los procesos creativos también es frecuente la experiencia de la frustración. Muchos intentos resultan fallidos y los obstáculos que se interponen en el camino casi siempre son más numerosos y poderosos de lo esperado. En síntesis, con frecuencia la realidad no se acomoda a nuestras expectativas y ello acarrea sensaciones desagradables e ideas de fracaso. La capacidad para soportar y superar estas situaciones es lo que se llama tolerancia a la frustración.

La creatividad no tiene sus logros asegurados. Habitualmente se conserva la historia de las búsquedas exitosas, pero sabemos muy poco de los esfuerzos que no llegan a buen camino. De hecho, son varias las investigaciones que demuestran que las personas más creativas debieron enfrentar desde su infancia numerosos desafíos y tomar decisiones significativas.

Así, si tuviese que resumirse las actitudes que ayudan a responder a la pregunta cómo ser creativos, podría decirse que son: el manejo de la incertidumbre, la apertura a las nuevas experiencias, la tolerancia a la frustración y la aceptación del error y el riesgo.


Fuente:
López Pérez, R. (1999) Prontuario de la creatividad. Santiago: Bravo y Allende.

martes, 5 de julio de 2011

APRENDE A GESTIONAR LOS CUATRO TERRITORIOS DE LA COMUNICACIÓN

Reaprender Marketing gestionando los cuatro terrritorios de la comunicación:
 
En las relaciones interpersonales es muy importante el manejo de las distancias o territorios de la comunicación.
 
Según la Wikipedia:

“El término proxemia se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.”
Existen cuatro distancias o territorios de la comunicación:

Aunque pueden variar de una cultura a otra y de unos individuos a otros, en términos generales estas distancias son:

o Espacio íntimo (entre 15 y 45 centímetros): La reservamos para personas de nuestra máxima confianza: pareja, familia y amigos más íntimos.

o Espacio personal (entre 46 y 120 centímetros): La manejamos en la oficina, reuniones, asambleas, fiestas, conversaciones amistosas o de trabajo. Viene a poseer el radio de nuestro brazo extendido.

o Espacio social (entre 120 y 360 centímetros): La que nos separa de los extraños y de la gente con la que entablamos contacto por primera vez.

o Espacio público (a más de 360 centímetros y no tiene límite): Es la distancia idónea para dirigirse a un grupo de personas: el territorio del orador, utilizado en presentaciones.

La amplitud de estos espacios en nuestras interacciones es un indicativo de nuestro grado de timidez y de la confianza en nosotros mismos. Sentimos un cierto control de las tres primeras distancias, mientras que nos sentimos más inseguros al tratar con el espacio público.

Nuestro cuerpo no debe ser nuestro escudo:

Cuando nos enfrentamos a una audiencia nos sentimos inseguros y hasta agredidos por sus miradas. Fíjate que con toda deliberación he usado la micro-metáfora “enfrentarnos”, que ya de por sí identifica las suposiciones o presuposiciones limitantes de quien así se expresa: el público como un enemigo.

¿Cómo superar esa tensión que produce situarse ante una audiencia más allá de nuestro control corporal? Cerrando el territorio de la comunicación: se usan las manos y brazos como un escudo.

El orador víctima, por timidez o vergüenza, se coge las manos, cruza los brazos, se toca la cara o barbilla, mete las manos en los bolsillos, mantiene los brazos pegados al cuerpo, agacha la cabeza. El orador inseguro cierra y protege su espacio público. Reduce así su capacidad de actuación. Todos estos comportamientos inconscientes restan fuerza y energía a su presentación.

El orador adulto, con confianza en sí mismo y que valora y estima a su audiencia, adopta en cambio una postura abierta, que invita a compartir y entrar en su espacio público. Esta apertura del espacio público requiere una gran confianza en sí mismo.

No puedes no comunicar

Cuando subes al escenario y antes de que empieces a hablar, tu cuerpo ya está comunicando. Los primeros mensajes los transmites a través del control de tu postura corporal. Concretamente, por la forma como gestionas el territorio público.

Si quieres transmitir firmeza y credibilidad, ¡abre tu espacio público!
 
 
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lunes, 4 de julio de 2011

INDIGNADOS: 25 lemas para una Revolución

Una selección de los lemas, las frases y las pancartas surgidas de las protestas que se iniciaron el 15M, que más han llamado la atención a los ciudadanos.

1. "No somos antisistema, el sistema es anti-nosotros"

2. "Me sobra mes a final de sueldo"

3. "No hay pan para tanto chorizo"

4. "¿Dónde está la izquierda? al fondo, de la derecha".

5. "Si no nos dejáis soñar, no os dejaremos dormir".

6. "Se alquila esclavo económico"

7. "Se puede acampar para ver a Justin Bieber pero no para defender nuestros derechos"

8. "Error 404: Democracia not found"

9. "Error de sistema. Reinicie, por favor"

10. "Esto no es una cuestión de izquierda contra derechas, es de los de abajo contra los de arriba"

11. "Vivimos en un país donde licenciados están en paro, el presidente de nuestro gobierno no sabe inglés...y la oposición tampoco"

12. "Mis sueños no caben en tus urnas"

13. "Políticos: somos vuestros jefes y os estamos haciendo un ERE"

14. "Nos mean y dicen que llueve! "

15. "No falta el dinero. Sobran ladrones"

16. "¿Qué tal os va por España"?- Pues no nos podemos quejar. O sea, que bien ¿no?- no, que no nos podemos quejar."

17. "No es una crisis, es una estafa"

18. "No apagues la televisión... Podrías pensar"

19. "!!Tengo una carrera y como mortadela!!"

20. "Manos arriba, esto es un contrato"

21. "Ni cara A, ni cara B, queremos cambiar de disco"

22. "Rebeldes sin casa"

23. "Democracia, me gustas porque estás como ausente"

24. "Nosotros buscamos razones, ellos victorias"

25. "Cuando los de abajo se mueven, los de arriba se tambalean"

SI ESTAS DE ACUERDO , DIFÚNDELO

SI HAY QUE CORTAR... CORTEMOS

En Bélgica llevan casi 1 año sin gobierno y estan en la gloria, EL SISTEMA FUNCIONA SÓLO CON UNAS BUENAS Leyes

España debe bajar su déficit en 9,4 puntos porcentuales en la próxima década, una de las reducciones más drásticas del mundo, según el Fondo Monetario Internacional... que además pide un recorte en las prestaciones sanitarias de nuestro país para reducir la deuda. Menudo panorama.

¿No crees que ha llegado el momento de coger el toro por los cuernos?...

ELIMINAR EL SENADO. NORUEGA, SUECIA, DINAMARCA, NO TIENEN SENADO, ALEMANIA SOLO 100 SENADORES, EE.UU. UN SENADOR POR CADA ESTADO. LOS GRANDES TEÓRICOS DEL DERECHO INTERNACIONAL Y CONSTITUCIONAL (DUVERGER, JELLINEC, ETC.) OPINAN QUE ES UNA CÁMARA INNECESARIA, PRESCINDIBLE Y QUE ESTÁ EN EXTINCIÓN, ¿ENTONCES POR QUÉ TENEMOS QUE MANTENER A 260 SENADORES? DE ESTA FORMA AHORRAREMOS 3.500 MILLONES DE EUROS CADA AÑO.

ELIMINAR LA PENSIÓN VITALICIA DE TODOS LOS DIPUTADOS, SENADORES Y DEMÁS "PADRES DE LA PATRIA ". REVISAR LOS SUELDOS DE ESTOS ALCALDES QUE SE PONEN LOS SUELDOS QUE LES DA LA GANA.

CAMBIAR LAS LEYES, Y ADEMÁS DE CÁRCEL PARA LOS LADRONES, OBLIGAR A QUE TODO EL DINERO QUE HAN ROBADO LOS POLÍTICOS Y DEMÁS "ADJUNTOS" VUELVA A LAS ARCAS DE DONDE HAN SIDO ROBADO. (p.e. Pachulis, Pantojas, Bonos, Juan Guerra, hij@s de Chavez, Matas, Munar, etc...)

ELIMINAR los coches oficiales (no es posible que tengamos más coches oficiales que USA).

Anular TODAS las tarjetas de crédito oficiales (que cada uno pague con la propia) y poner en la calle a TODOS los "cargos de confianza" (tenemos funcionarios de sobra para encargarse de esas labores).

ELIMINAR A TODOS los diplomáticos excepto un embajador y un cónsul en cada país. (No es posible que gastemos en esto más que Alemania y Reino Unido).

Con eso, y con rebajar un 30% las partidas 4, 6 y 7 de los PRESUPUESTOS GENERALES DEL ESTADO (transferencias a sindicatos, partidos políticos, fundaciones opacas y varios) se ahorrarían más de 45.000 millones de Euros, no haría falta tocar las pensiones ni los sueldos de los funcionarios, ni subir el IVA, como tampoco haría falta recortar 6.000 millones de Euros en inversión pública.

Tiene razón el FMI cuando dice que "un buen plan de ajuste podría incluso acelerar la actividad económica".

CON LA MITAD DEL DINERO QUE EL ESTADO SE AHORRARÍA CON ESTAS MEDIDAS, SE ACABARÍA LA CRISIS EN ESPAÑA.


LA DENUNCIA SILENCIOSA:

Está comprobado que los millones de msn, correos, vía móvil e Internet ha logrado exasperar a los políticos de este país.

domingo, 3 de julio de 2011

RECUERDA ...

Que siempre existen tres enfoques en cada historia: mi verdad, tu verdad y la Verdad.
Que toma mucho tiempo llegar a ser la persona que deseas ser.
Que es mas fácil reaccionar que pensar.

Que podemos hacer mucho más cosas de las que creemos poder hacer.

 Que no importan nuestras circunstancias, lo importante es cómo interpretamos nuestras circunstancias.

 Que no podemos forzar a una persona a amarnos, únicamente podemos ser alguien que ama.

 El resto depende de los demás.

 Que requiere años desarrollar la confianza y un segundo destruirla.

 Que dos personas pueden observar la misma cosa, y ver algo totalmente diferente.

Que las personas honestas tienen mas éxito al paso del tiempo.

Que podemos escribir o hablar de nuestros sentimientos, para aliviar mucho dolor.

Que no importa qué tan lejos he estado de DIOS, siempre me vuelve a recibir.

Que todos somos responsables de nuestros actos.

Que existen personas que me quieren mucho, pero no saben expresarlo.

Que puedo hacer todo o nada con mi mejor amigo y siempre gozar el momento.

Que a veces las personas que menos esperamos, son las primeras en apoyarte en los momentos más difíciles.

Que la madurez tiene que ver más con la experiencia que hemos vivido, y no tanto con los años que hemos cumplido.

Que hay dos días de la semana por los que no debemos de preocuparnos: ayer y mañana.El único momento valioso es AHORA.


Que aunque quiera mucho a la gente, algunas personas no me devolverán ese amor.

Que no debemos competir contra lo mejor de otros, sino competir con lo mejor de mí.

Que puedo hacer algo por impulso y arrepentirme el resto de mi vida.

Que la pasión de un sentimiento desaparece rápidamente.

Que si no controlo mi actitud, mi actitud me controlara a mí.

Que nunca debo decirle a un niño que sus sueños son ridículos, que tal si me cree?

Que es más importante que me perdone a mi mismo a que otros me perdonen.

Que no importa si mi corazón está herido, el mundo sigue girando.

Que la violencia atrae más violencia.

Que decir una verdad a medias es peor que una mentira.

Que las personas que critican a los demás, también me criticarán cuando tengan la oportunidad.

Que es difícil ser positivo cuando estoy cansado.

Que hay mucha diferencia entre la perfección y la excelencia.

Que los políticos hablan igual en todos los idiomas.

Que es mucho mejor expresar mis sentimientos, que guardarlos dentro de mí.

Que al final de la vida me doy cuenta que las únicas cosas que valieron la pena son:

Mi familia, un grupo muy selecto de amigos y unas experiencias que me dieron crecimiento personal.

 
Para ser exitosos no tenemos que hacer cosas extraordinarias:

Hagamos cosas ordinarias, extraordinariamente bien.

"Si alguna vez no te dan una sonrisa esperada, se generoso y da la tuya, porque nadie tiene tanta necesidad de una sonrisa como aquel que no sabe sonreir"


Via Reflexiones que nos llegan al Alma